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需要晚一点才能取车

文章来源:admin 更新时间:2019-01-11

  说好的车型到现场却被告知没有了,2018年的最后一天,市民吴先生向记者投诉称,自己去租车时遭“放了鸽子”。

  去年12月31日上午10点,吴先生通过联动云共享汽车APP租了一辆观致3小型汽车,押金付了3000元,租车费是两百多元。提车网点在沙坪坝区大学城虎溪校区附近,时间是下午1点。

  中午12点左右。吴先生接到网点打来的电话,告知预订的这辆汽车要从其它地方调过来,需要晚一点才能取车,吴先生表示同意。随后,网点又来电称,说这款型号的汽车没有,叫其打联动云客服热线进行反映。而客服回复称,可以更换观致5。吴先生称,考虑到观致5的油耗很大,自己不同意更换车型,客服表示将把问题向上反映,但是要等3~5个工作日才有回复。

  记者随后向联动云客服热线进行了解,客服称主要是节日期间租车需求太大,导致该车型的缺档。

  “既然观致3没有了,为什么APP里不删除?”吴先生告诉记者,这么冷的天,自己花了几十元的打车费到网点取车,结果车又没有,感觉被租车平台“放了鸽子”。

  “共享租车平台不讲诚信,到底该哪个部门来进行监督?”带着吴先生的疑问,记者试着向12315消费者投诉热线进行了反映,工作人员称,此事可向交通和运输管理部门反映,记者从交通和运输管理投诉热线得到的答复是,他们只负责租车公司的资质管理,由服务质量引发的纠纷,则不在其管辖范围内。

  重庆东文律师事务所律师陈栋林表示,消费者遭遇租车纠纷,可以通过法律的途径主张自己的权益,吴先生通过租车APP支付了租金和押金,已经和租车平台形成了合同关系,若商家在接受预订后又将约定的车辆出租,导致消费者无法按时取车,则商家涉嫌消费欺诈,根据消法规定应当承担退一赔三的法律责任。

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