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工商部门已与商家取 得联系

文章来源:admin 更新时间:2019-03-14

  南国都市报热线讯(记者王康景实习生邱惠颖文/图)“我付了560元用车预付款准备春节用车,结果去取车时却无人服务,车没用成,钱也迟迟不见退回。”近日,海口市民陈先生向南国都市报记者爆料,“小二租车”未按约定退款。

  据陈先生介绍,他春节前通过“小二租车”平台预约一台车,并支付560元用车预付款,租车时长为4天。2月3日,陈先生按照租车平台提示的信息前往海口琥珀悠澜门店取车。“结果我到了现场,没有人为我提供服务,也取不了车,对方说春节期间放假。”陈先生说,预约车辆时平台没给出提示,自己白花了100元往返打的费。

  陈先生通过“小二租车”APP申请退款,至今预付的560元仍未退还,平台界面依然显示陈先生“待取车”。陈先生多次拨打“小二租车”客服电话但无人接听,如今他无法进入退款操作界面。

  无独有偶,黄先生也遇到了同样问题。“我在小二租车平台交了500元押金,用车辆后感觉不太符合预期,于是申请退押金,但是近两个月过去了,平台仍显示提现中。”黄先生向记者展示的退押金界面显示:预计1-15个工作日内到账。

  随后,记者查阅海口12345市政府服务热线相关投诉办件,发现也有其他“小二租车”用户反映退押金难的问题。

  记者联系海口市工商局灵山工商所反映此事。据工作人员介绍,在接到消费者投诉后,工商部门已与商家取得联系,对方表示此前系统出故障,目前系统已恢复,退款正在操作中,但因工作量大,需要等待。“我们正在搜集其他遇到同类问题的消费者投诉,将形成意见汇报上级,继续向商家交涉要求退还钱款。”该工作人员说。

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